Отзывы покупателей! А стоит ли их читать?
Сегодня я хотел бы сказать «несколько слов» на счет отзывов на палатки и прочее снаряжение...
Все основано на моих личных выводах. Так что на истину я, как всегда, не претендую.
Личное пользование и отзывы 90 % пользователей - не говорят ровным счетом ничего. Так как отзыв об эксплуатационных характеристиках того или иного снаряжения это уравнение со множеством неизвестных. Но ответ почему-то всегда есть.
То есть, не решая уравнение, люди пишут сразу ответ. Это конечно хорошо, что пишут. Но я сейчас попробую объяснить почему плохо, что пишут категорично "да" или "нет".
Ничего нового я не открою для читателей ветки, но постараюсь очередной раз систематизировать кое какие размышления и наработки.
И так - отзывы.
Я, как и множество других пользователей, прежде чем что-то купить себе, раньше пытался найти какие-то отзывы, наблюдения и опыт личного использования реальных владельцев того или иного товара.
Но чем дальше я читал и тратил сутки напролет на изучение неизвестной мне темы со слов пользователей, тем больше я заходил в тупик.
Почему спросите Вы? А все элементарно просто.
Один человек пишет- "прекрасная вещь-пользуюсь 5 лет - все устаривает."
Другой, сразу за ним пишет - "полный отстой - купил вчера - сегодня уже развалилась -не советую."
Третий пишет - "Вы вообще ничего не понимаете, на самом деле надо брать не "эту", а вот "эту", так как вот "эта" реальная вещь."
Вот скажите, что можно понять по этим отзывам???
Ну понятно, что ничего не понятно. Полярные отзывы, взаимоисключающие друг друга.
И большинство, всего, что пишется - именно такое-бесполезное.
Давайте попробуем все же разобрать эти отзывы "по косточкам" и понять в чем же основная бесполезность подобного чтения.
1) Пользуюсь 5 лет.
Это говорит нам о том, что палатка покупалась минимум 5 сезонов назад.
Допустим, что автор профи и действительно знает о чем говорит.
Значит мы можем из отзыва понять, что 5 лет назад эта фирма делала качественно, раз за 5 сезонов эксплуатации товара он еще доставляет положительные эмоции владельцу.
НО! Какая была эксплуатация? Сколько выездов? Куда именно?
2) Купил вчера.
Опять же допустим, что второй автор тоже профи.
Это говорит нам о том, что сейчас товар не такой качественный, какой был раньше. Раз в первый же день товар дал "сбой".
НО! Где она развалилась. При каких условиях?
Вроде все пока складывается, как нельзя кстати для нас.
Читаем дальше.
3) Все устраивает.
А что именно устраивает? По каким критериям оценено?
4) Вот эта - реальная вещь.
Это о чем сказано? Хорошая? По каким критериям?
Ну и т.д.
Иными словами если даже постараться оценить по подобных отзывам свойства товара это сделать будет невозможно.
А теперь, я хотел бы вместе с Вами составить список критериев, по которым минимально надо оценить те же палатки и их 'качество. А точнее, какие критерии надо учитывать, прежде чем написать отзыв или оценить отзыв.
1) Авторство.
Простыми словами - это личность автора отзыва.
Какой опыт у автора отзыва? Насколько точно он может оценить качество товара. Какие критерии выбора у автора?
Насколько совпадают Ваши требования с требованием автора.
(Об этом всем будет подробнее чуть ниже.)
2) Время и место покупки.
Каждая фирма имеет свое усредненное качество производства, которое складывается из кучи факторов. Вот лишь некоторые из них:
Завод изготовитель. (его возможности)
Контроль качества. (отбраковка самой фирмой некачественной партии или модели)
Тесты на "стендах". (аэродинамическая труба, водостойкость, разрывная нагрузка. Эксплуатационные нагрузки. (все наверное видели как в Икее стоят стеклянные стенды с роботами, которые давят на стулья многие тысячи раз, имитируя посадку человека на протяжении многих лет))
Реальные тесты. (тесты на природе специально проделанные специалистами фирмы или приглашенными спецами. Короче, тесты в реальных условиях)
И другие...
Но даже это не дает возможности судить о качестве каждый новый сезон. На практике, качество любого товара со временем падает. Сознательно ли или из-за попустительства судить сложно. У всех по разному.
Так что время покупки это очень важный вопрос.
Место покупки для палатки не так актуально, так как откровенных подделок на рынке я лично не замечаю. Производители решают проще. Они выпускают такие же конструкции под другими марками. Так что тут это менее актуально....
Советы по выбору.
Обращайте внимание на фирмы и компании, которые каждый сезон добавляют в список своих моделей - новые. А также отзывают старые.
3) Эксплуатационные характеристики.
Где, когда и как долго человек использует палатку.
В каких регионах.
Какие там температуры.
Сколько дней в году палатка проводит под воздействием внешних факторов. (дождь, снег, солнце, ветер, пьяные друзья(мы то с Вами все никогда не пьем и не падаем на свои палатки :D:neet::pardon:))
4) Отношение к вещам. Требовательность.
Вот, к примеру, я отношусь к вещам утилитарно, если так можно выразиться. То есть, если эта вещь для туризма, она не должна быть хрупкой. Она должна быть рассчитана на небрежное отношение. Иногда даже варварское.
Потому как на природе не всегда есть возможность думать об аккуратности.
Другой вопрос правильность эксплуатации. Но туристическая вещь все равно должна прощать ошибки владельцев.
Требовательность пользователя тоже очень важный аспект. Потому как у каждого свое понимание о качестве.
У всех у нас конечно есть страшный грех. Мы хотим за копейку купить товар стоимостью в миллион. Но это мы не берем в расчет.
К примеру, один мой товарищ считает, что в кемпинговой палатке за 10 т.р. должно быть все идеально. Не должны торчать нитки. Не должны быть кривые строчки на прошивке. А так же ткань должна быть идеально подогнана и выглядеть, как на картинке. Никаких зазоров и т.п.
И если все это не будет соответствовать его требованиям, то у него будет однозначно отрицательный отзыв. Даже если палатка будет качественной и выдержит многие и многие экстремальные нагрузки...
А кто-то на это даже внимания не обратит, но прочитав отзыв моего товарища, подумает, что палатка действительно плохая...
5) Отзывы пеших туристов, альпинистов, велотуристов, водных туристов и отзывы кемпинговых туристов, как иной касты.
Никогда нельзя сравнивать отношение к туристическому снаряжению совершенно разных по подходу людей.
Все туристы из первой части, мало того, что между собой не могут сойтись в едином мнении, так совершенно точно никогда не поймут "зажравшихся" и вечно требующих комфорта - любителей кемпинга (читай - большинство семейных рыбаков).
Более того, товары, которые приобретают и выбирают туристы из первой группы, как правило, имеют совершенно другие характеристики.
Поэтому, читая отзывы перебежчиков из одной группы в другую, как правило из первой во вторую, Я постоянно сталкиваюсь с совершенно нереальными требованиями к кемпинговым палаткам, а соответственно и к прочему снаряжению.
Я сам долгое время не мог смирится с тем, что весь скарб не умещается в один даже 120 литровый рюкзак, при поездке даже не на неделю, а на три дня... Хотя сейчас он уже не умещается и в две машины.)))
6) Материальный достаток.
Это один из самых страшных критериев, по которому вечно идут споры.
То есть человек, не говоря сколько он может потратить на палатку без ущерба для семейного бюджета, пишет, что "очень дорого" или "очень дешево". Не взирая конечно на реальную стоимость тех или иных товаров по соотношению цена-качество.
Тут все просто. Все мы имеем разные заработки. И все мы по разному готовы тратить деньги.
Кто-то перфекционист и считает, что все вещи из снаряжения должны быть всегда качественными и дорогими.
Кто-то утилитарщик, который считает, что если можно купить товар того же качества, только менее красивый, то вполне сойдет для тех или иных целей.
Кто-то пофигист. Кому все равно какого качества, сломается-купит другую.
Кто-то новичек по жизни. Не желая разбираться в теме покупает то, что ему советуют, не взирая на стоимость и качество...
Кто-то гламурен. И ему неважно вообще, что он покупает. Если ему надо поехать с ребятами в поход или на рыбалку он покупает самое дорогое что есть на прилавке, чтобы не выглядеть "лохом".
Ну и т.д.
Иными словами, все эти люди имеют разные подходы к выбору снаряжения с точки зрения именно денег. Один может потратить 30 т.р. и даже не заметит, что с карточки списали штуку баксов. А другой будет три года копить на 15 тысячную палатку. Отсюда и отношение к товару. А соответственно и отзыв.
7) «Тролли». «Интернет тролли».
Ну тут много слов не надо.
Есть личности, которые просто хотят устроить споры на пустом месте. И пишут что-то или говорят, только для того, чтобы быть не согласным с кем-то конкретным или общим мнением. Они судят не о качестве товаров, а по отношению к ситуации...
8) Нанятые «тролли» и «работники пера и клавиатуры».
В современном мире многое стало рекламироваться через инет. И реальных пользователей становится все меньше и меньше. А точнее их становится все сложнее вычислить среди огромного количества специально-обученных и нанятых людей, наводнивших сеть своими отзывами.
И если многие из них при детальном просмотре на форумах рано или поздно вычисляются и отправляются в баню или просто исчезают. То в отзывах на «яндекс маркете» или, тем более, на сайтах производителей их пруд пруди, и выявить их бывает сложно...
Если первые выполняют работу по дискредитации какого-то товара, всеми возможными способами убеждая, что какой-то товар плохой и некачественный.
То вторые наоборот - с пеной у рта будут доказывать обратное. Причем в зависимости от профессиональной подготовки и воспитания бывают достаточно убедительны.
Но главная их цель - развить шумиху вокруг какого-то товара. Мало кто знает, но любое упоминание товара есть плюс продавцу.
Черный пиар-тоже пиар!
Даже если будет много отрицательных отзывов - продавцу несложно создать столько же положительных. Но факт остается фактом, что о палатках или товаре говорят. А это главное. Они на слуху.
В таких отзывах, как правило, мало фактов, много лирики и восхищений. Практически нет фотографий и контактов. И сообщений у людей, к примеру, на форумах - как правило тоже мало...А если и много, то только в одной теме.
9) «Благодарные клиенты».
«За чай и кофе тоже можно написать отзыв.»
Очень много среди нас добродушных и благодарных клиентов. Виной тому тотальное хамство продавцов.
Этим же пользуются хитрые и грамотные конкуренты. Общаясь с клиентом только на Вы, везде потакая его мнению и постоянно соглашаясь с, бывает даже тупейшими высказываниями, продавцы могут расположить к себе неопытного покупателя. А если его еще напоить чаем или дать "огромную" скидку со своей "личной" дисконтной карточки, то благодарности клиенту не будет предела.
Признайтесь. Что частенько вы слышали, брошенную как бы невзначай фразу – «ну и если будет время оставьте отзыв у нас на сайте пожалуйста» ... Или «я сделаю Вам скидку или подарок за отзыв на сайте»
В принципе, ничего плохого в этом нет. Правильное общение с клиентом дает положительные эмоции всем. И продавцу-продавая больше и покупателю, потому что его не послали в очередной раз за неопытность...
Но тут мы судим о качестве отзывов. И поэтому разбираем именно справедливость тех или иных суждений.
А суждения "благодарных клиентов" далеко не всегда по сути.
Даже если ему не понравится товар, как правило, такой "благодарный клиент" напишет в отзыве, что
«Не смотря на то, что палатка развалилась я всегда буду покупать у того продавца, потому что дешевле и потому, что вот тот котелок, который он мне "впарил" заодно еще служит верой и правдой.... И вообще магазин хороший - там большой выбор. Есть чай и кофе. Продавцы вежливые. Скидки большие, намного дешевле чем у других. Делают шикарные подарки и т.п.»
Короче говоря, в этом отзыве теряется смысл и теряешь сразу нить того, что палатка «гамно». Потому как вокруг только восторженные возгласы. И в памяти запоминается только название фирмы или магазина и крики спасибо!
Ну и наконец:
10) "Вечно-недовольные клиенты".
Вот таких у нас больше всех. Мы привыкли жаловаться. Начиная от отсутствие лампочки в подъездах, заканчивая президентом.
Что уж говорить о том, что нас действительно касается. Если есть возможность кого-то облить грязью, да еще и за дело, то ту мы всегда рады. Это своего рода энергетический вампиризм. Так как отрицательные эмоции вызывают большой выплеск энергии. Но сейчас не об эзотерике с биоэнергетикой.
Так вот, суть таких клиентов и их отзывов – как можно больше «обкакать» товар, который вполне возможно вообще нам был не нужен. Или мы не умеем с ним обращаться. Или вообще не то, что нам было надо. Но важнее всего оставить гневный отзыв.
В нем возможно будет максимум конкретики. Целая куча тестов и сравнений. Фотки, видео и тысячи букв...
Времени потратит человек в разы больше на поиск фактов для грязи, чем он потратил на выбор этого товара....
Но обязательно выразит свое мнение. И обязательно негативное.
В таких «вечно-недовольных» превращаются 90% бабушек сидящих у подъезда. «От нечего делать» это называется.
Но надо понимать, что во всей куче разных авторов и отзывов именно эти могут коварно затеряться, так что сразу не выявишь, что это очередной «вечно-недовольный».
Может даже показаться, что именно он говорит правду, так как конкретики как правило больше, чем у остальных...
11) Ну и открыв вторую десятку критериев мы укажем наверное последний из наиболее важных. Это «хвастуны».
Так уж повелось, что мы охотнее верим опытным людям. Это логично.
Но как сделать из себя опытного, таковым не являясь? Оказывается очень просто.
Достаточно просто напечатать, что я опытный. И все.
Большая часть людей будет в это верить, так как им надо во что-то верить и кого-то слушать. Особенно если в компании, на форуме или в другом коллективе более опытных нет.
Эта категория людей, ничего не понимающих в том или ином деле, но с упорством атлантов пытающихся делиться опытом.
Но у них это скорее возможность самоутверждения. Чем желание именно делится опытом. Ну просто опыта нет, как правило.
Основывается их мнение, как правило, на поверхностных знаниях о чем-то. А самое главное желания совершенствоваться у них нет.
Так или иначе обсуждая какую-то тему и занимаясь поиском аргументов ты рано или поздно начинаешь разбираться глубже в предмете спора. Но у них происходит все по другому.
Они просто имеют несколько утверждений на тему беседы, а также стандартный набор слов про себя. Как правило этого хватает, чтобы не вступать в перепалки с действительно знающими людьми.
Они в этот момент испаряются куда-то всегда. Ну и авторитет тем сам собой не теряют.
Иными словами, мнению таковых тоже доверять можно с трудом.
Это далеко не полный список критериев, по которым те или иные авторы отзывов могут не соответствовать именно Вашим представлениям о туризме и о выборе товара.
Наличие хороших или плохих отзывов не говорит еще не о чем.
И если Вы действительно хотите выбрать себе тот товар, который нужен именно Вам есть несколько путей.
1) Разобраться в теме теоретически - самостоятельно.
На это, в среднем, надо потратить от месяца своего времени, если не сидеть круглосуточно изучая вопрос.
Но в итоге Вы будете иметь какие-то неглубокие знания достаточные для выбора товара подходящего именно Вам.
2) Найти опытного специалиста.
Тут сложнее. Таких с любой теме мало. Особенно в открытом доступе. Но если же Вы нашли такого, то смело цепляйтесь в него когтями и "допрашивайте со всей строгостью".
3) Купить что-то заведомо дешевое, чтобы на своем опыте изучить вопрос.
Это хороший способ. Но дорогой. Потому что, как правило, пока Вы придете к какому-то пониманию - Вы купите не один вариант дешевый. Но за то у Вас будет собственный опыт и Вы сможете стать автором нового вида отзывов.
Ну или примкнете к какому-то из выше перечисленных.
В любом случае «Удачи в выборе», друзья!)))
